規(guī)范經(jīng)營(yíng)

2016-09-20 00:00瀏覽數(shù):1855次

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”1%的缺陷就是100%的否定“是珍奧的產(chǎn)品質(zhì)量觀。珍奧人為實(shí)踐對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的承諾，嚴(yán)格按照國(guó)際、國(guó)內(nèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)管理，企業(yè)、廠房先后通過ISO9001質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系認(rèn)證、藥品GMP認(rèn)證、保健食品GMP認(rèn)證、HACCP食品危害預(yù)防控制體系及ISO14001國(guó)際環(huán)境管理體系認(rèn)證。

科研開發(fā)：“五心”常在

孝心、愛心、實(shí)心、仁心、恒心，是珍奧人性化產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)的10字方針。這十字方針要求珍奧人帶著孝心和愛心去研發(fā)和生產(chǎn)產(chǎn)品，要看成在給自己的家人和朋友做吃的，帶著感情去做，就不能摻假；實(shí)心就是要用真材實(shí)料，用***的技術(shù)制造產(chǎn)品，實(shí)實(shí)在在，足斤足兩；仁心就是從人性的角度來(lái)做事情，沒有歧視，要按照良好的道德規(guī)范去做，有崇高的責(zé)任感和使命感；恒心就是要持之以恒，保證產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量和功效，做到十年、百年不走樣?？梢哉f(shuō)，珍奧的研發(fā)除了正?？蒲虚_發(fā)所要求的嚴(yán)格達(dá)標(biāo)、功效卓越外，還融入了珍奧人的感情和靈魂，消費(fèi)者所服用的每一粒膠囊，都飽含著珍奧人五種心情。

科學(xué)求證：數(shù)據(jù)為功效保駕護(hù)航

“從發(fā)現(xiàn)人們的健康需求，到研制出一款產(chǎn)品投放市場(chǎng)，珍奧要經(jīng)歷一個(gè)漫長(zhǎng)的求證過程。因?yàn)槠髽I(yè)自身科研力量有限，珍奧先后與瑞士蘇黎士醫(yī)學(xué)院免疫實(shí)驗(yàn)與病理研究所（該所由諾獎(jiǎng)科學(xué)家青克納格爾主持）、美國(guó)德克薩斯大學(xué)休斯敦健康科學(xué)中心、中國(guó)科學(xué)院藥物所、北京蛋白質(zhì)組研究中心、軍事醫(yī)學(xué)科學(xué)院、中科院大連化物所、北京大學(xué)、四川大學(xué)、遼寧中醫(yī)藥大學(xué)、上海復(fù)旦大學(xué)、華中科技大學(xué)武漢同濟(jì)醫(yī)院肝病研究所、哈爾濱醫(yī)科大學(xué)、大連醫(yī)科大學(xué)等國(guó)內(nèi)外科研院所建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的科研合作關(guān)系，通過他們多年的經(jīng)驗(yàn)與數(shù)據(jù)，來(lái)求證珍奧產(chǎn)品的功效。每一粒珍奧膠囊在進(jìn)入批量生產(chǎn)前，都有大量的科研文獻(xiàn)和試驗(yàn)數(shù)據(jù)做支撐。

原料采購(gòu)：寧失一萬(wàn)，不失萬(wàn)一

“1%的缺陷就是100%的否定”是珍奧的產(chǎn)品質(zhì)量觀，不讓一絲一毫的產(chǎn)品質(zhì)量隱患流入到市場(chǎng)。因?yàn)檫@車間里的萬(wàn)分之一，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，就是****，萬(wàn)分之萬(wàn)的傷害。

珍奧采購(gòu)原料的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)比“國(guó)標(biāo)和法標(biāo)”還嚴(yán)格，這經(jīng)常難壞了原料采購(gòu)員。一次，從一個(gè)符合資質(zhì)的廠家采購(gòu)了一批原料，回來(lái)按珍奧“企標(biāo)”一檢驗(yàn)不合要求。公司要求必須毀掉重新采購(gòu)，雖然市場(chǎng)急著要貨，但領(lǐng)導(dǎo)仍然不允許使用這批物料，不惜錯(cuò)過市場(chǎng)**銷售時(shí)機(jī)；還有珍奧益爾康膠囊的某個(gè)組分，按市場(chǎng)上各大藥企的普遍采購(gòu)價(jià)，根本買不到符合珍奧標(biāo)準(zhǔn)的，最后采到的符合企標(biāo)原料比市場(chǎng)價(jià)高出60%，可詢價(jià)部門又說(shuō)價(jià)格不合理，最終查明原因才還采購(gòu)員一個(gè)“公道”……要成為珍奧的原料供應(yīng)商，不但要有衛(wèi)生許可證等其它所有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，所供物料還必須是許可證項(xiàng)目?jī)?nèi)的。一次，珍奧要采購(gòu)一批芩膽止咳片的某種原料，對(duì)方中標(biāo)，貨品質(zhì)量也不錯(cuò)，但經(jīng)珍奧審查發(fā)現(xiàn)，許可證內(nèi)未列出該原料是其經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，于是對(duì)方硬是到相關(guān)管理部門加批了經(jīng)營(yíng)資格，珍奧才答應(yīng)簽單……

從源頭上控制，這是珍奧保證質(zhì)量的又一法寶。

廠房設(shè)備：高位起步確保無(wú)污染

早在2001年，珍奧集團(tuán)斥資１億多元建成了國(guó)內(nèi)**的GMP藥品和GMP保健品加工廠。廠房所有設(shè)備主要部件均采用進(jìn)口配置，力求用現(xiàn)代化硬件創(chuàng)造**質(zhì)量的產(chǎn)品。

在珍奧GMP廠房，為了防止核酸產(chǎn)品被微粒和微生物污染，保證產(chǎn)品質(zhì)量，從五個(gè)方面采取措施。

（1）生產(chǎn)區(qū)。珍奧生產(chǎn)廠房分一般生產(chǎn)區(qū)和潔凈區(qū)。產(chǎn)品在完成封口階段之前的整個(gè)生產(chǎn)過程均在潔凈區(qū)進(jìn)行。潔凈區(qū)嚴(yán)格按防污染原則進(jìn)行設(shè)計(jì)和施工，為全封閉式，地面采用聚乙烯卷材，平整、無(wú)裂隙、耐磨損、耐腐蝕、易清潔，對(duì)空氣不會(huì)造成任何污染。

（2）空氣。潔凈區(qū)空氣經(jīng)凈化系統(tǒng)初效、中效、高效三級(jí)凈化處理后達(dá)到規(guī)定的溫度與濕度。同時(shí)，在空調(diào)機(jī)組內(nèi)安裝了臭氧發(fā)生器，用于潔凈區(qū)各操作室的日?？諝鉁缇巩a(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)境有可靠保證。

（3）設(shè)備。所有直接接觸產(chǎn)品物料的設(shè)備、管路、容器均采用優(yōu)質(zhì)低碳不銹鋼材料，具有無(wú)脫落、耐腐蝕、易清洗、易消毒、不吸附產(chǎn)品和物料、與產(chǎn)品和物料不發(fā)生化學(xué)變化特點(diǎn)，確保產(chǎn)品生產(chǎn)過程中不會(huì)受到污染。每臺(tái)設(shè)備使用前，均經(jīng)過嚴(yán)格驗(yàn)證，以保證設(shè)備使用達(dá)到設(shè)計(jì)及生產(chǎn)工藝要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量。

（4）物料。產(chǎn)品生產(chǎn)用物料均經(jīng)過脫去外包裝或?qū)ν獍b進(jìn)行清潔，在進(jìn)入潔凈區(qū)前要在緩沖間自凈30分鐘，有效防止物料對(duì)潔凈生產(chǎn)區(qū)空氣的污染。

（5）人員。為防止人員在產(chǎn)品加工過程中對(duì)生產(chǎn)環(huán)境和產(chǎn)品本身造成污染，影響產(chǎn)品質(zhì)量，采取了嚴(yán)格的人員凈化措施。人員經(jīng)過**次換鞋、換工作服，第二次換鞋、洗手、換工作服，戴上口罩，穿上無(wú)纖維脫落、不吸附塵粒的防靜電潔凈工作服，經(jīng)自動(dòng)手消毒器進(jìn)行手消毒后方可進(jìn)入潔凈區(qū)從事生產(chǎn)活動(dòng)。

珍奧GMP廠房2001年建成投產(chǎn)時(shí)，被遼寧省作為樣板工廠向全省推介。當(dāng)時(shí)中國(guó)還很少見GMP廠房，珍奧**的硬件建設(shè)投入，源自“高位起步”的超前理念。

生產(chǎn)工藝：多道工序讓質(zhì)量有保障

珍奧一粒膠囊的生產(chǎn)過程中，有多道復(fù)雜工序可以確保功效與質(zhì)量。

（1）原材料向生產(chǎn)區(qū)傳遞。采購(gòu)或自產(chǎn)的原料入庫(kù)后首先放在待驗(yàn)區(qū)，經(jīng)質(zhì)量控制部門對(duì)原料水分、含量、衛(wèi)生學(xué)等指標(biāo)嚴(yán)格檢驗(yàn)合格后，貼上“放行”標(biāo)簽備用；產(chǎn)品原輔料、空膠囊、塑料瓶從專用物流通道進(jìn)入車間外包裝清潔間，除掉外包裝并進(jìn)行清潔處理后送進(jìn)緩沖間自凈，再送進(jìn)物料中轉(zhuǎn)區(qū)備用。物料傳遞經(jīng)過的清潔間、緩沖間以及中轉(zhuǎn)區(qū)的門均設(shè)有互鎖裝置，一扇門打開，與其相對(duì)的門就自動(dòng)鎖閉，確?？諝獠槐晃廴?。

（2）物料粉碎過篩。為保證膠囊內(nèi)的有效成份均勻一致，對(duì)部分物料進(jìn)行粉碎過篩，粒度符合標(biāo)準(zhǔn)后進(jìn)入稱量工序。

（3）稱量。為保證膠囊質(zhì)量，每批產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)均嚴(yán)格按工藝處方對(duì)各種成份進(jìn)行逐一稱量。稱量所使用的儀器均經(jīng)計(jì)量檢定所檢定合格。每次稱量均設(shè)一人稱量、一人復(fù)核，確保無(wú)誤。

（4）混合。稱量后的原輔料進(jìn)入總混工序，該工序采用國(guó)內(nèi)先進(jìn)的自動(dòng)料斗提升混合機(jī)，通過料斗不定向旋轉(zhuǎn)達(dá)到均勻混合效果。每次總混后的物料都經(jīng)過QC實(shí)驗(yàn)室嚴(yán)格檢驗(yàn)，確保所有指標(biāo)合格后才轉(zhuǎn)入下一道工序。

（5）膠囊填充。采用全自動(dòng)填充機(jī)完成膠囊填充和分裝。為保證每粒膠囊質(zhì)量均一，崗位上設(shè)專門電子天平稱量和控制膠囊粒重，并設(shè)操作工對(duì)膠囊隨時(shí)檢查。班組長(zhǎng)和專職質(zhì)檢員抽查的三級(jí)質(zhì)量檢驗(yàn)制度，杜絕膠囊粒重差錯(cuò)發(fā)生。

（6）膠囊裝瓶。裝瓶采用全自動(dòng)包裝線完成。數(shù)粒機(jī)采用國(guó)際領(lǐng)先的全自動(dòng)光電技術(shù)，設(shè)備智能化程度極高，數(shù)粒準(zhǔn)確度達(dá)99.999%，并裝有缺粒檢測(cè)自動(dòng)剔除功能。質(zhì)監(jiān)人員對(duì)瓶裝線產(chǎn)品隨機(jī)抽檢，進(jìn)一步確保產(chǎn)品質(zhì)量。

（7）貼簽和包裝。膠囊裝瓶封口后，經(jīng)自動(dòng)貼標(biāo)機(jī)貼簽、打碼、裝盒、裝箱。為確保包裝過程中不出現(xiàn)缺瓶、少盒現(xiàn)象，包裝人員對(duì)上道工序流轉(zhuǎn)下來(lái)的裝瓶膠囊數(shù)量進(jìn)行復(fù)核，確保瓶數(shù)準(zhǔn)確并與包裝出來(lái)的成品數(shù)量一致。

珍奧用于生產(chǎn)的主要設(shè)備性能每年都要修檢、驗(yàn)證，優(yōu)良的生產(chǎn)工藝、完善的質(zhì)量體系，確保了產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定恒一。

質(zhì)量檢查：缺瓶少粒太難

珍奧產(chǎn)品外包工序，裝有自動(dòng)檢重秤，對(duì)裝箱前的每一盒產(chǎn)品逐一稱量，該秤設(shè)有自動(dòng)剔除裝置，對(duì)缺瓶的包裝盒可以做到100%剔除；稱重結(jié)果儲(chǔ)存于公司電腦產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)中，如對(duì)產(chǎn)品有疑問，只要輸入產(chǎn)品包裝盒上的條碼，就可查到該盒產(chǎn)品出廠時(shí)重量。以上措施，可有效避免缺瓶產(chǎn)品流入市場(chǎng)。產(chǎn)品裝箱后，設(shè)專人每箱逐一稱量并標(biāo)示于包裝箱上，雙人復(fù)核再封箱。存放于批生產(chǎn)記錄中，以杜絕缺盒情況。

珍奧集團(tuán)先后通過了保健食品GMP、ISO9001、ISO14001、HACCP等體系認(rèn)證，建立健全了體系管理過程的各種文件。在生產(chǎn)過程中嚴(yán)格執(zhí)行各體系標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，確保產(chǎn)品品質(zhì)。2007年，珍奧又成功導(dǎo)入卓越績(jī)效管理體系，并獲遼寧省政府頒發(fā)的質(zhì)量管理獎(jiǎng)。

在生產(chǎn)過程及衛(wèi)生管理方面，每種產(chǎn)品均有工藝規(guī)程、崗位SOP（標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程）、生產(chǎn)記錄。每次生產(chǎn)前必須檢查現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)合格后方可生產(chǎn)。每批產(chǎn)品生產(chǎn)完成均有完善的批生產(chǎn)記錄，由質(zhì)量部門審核并歸檔，便于追溯。

在質(zhì)量管理方面，公司設(shè)質(zhì)量保證室（QA）和質(zhì)量控制室（QC），負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)全過程的質(zhì)量保證和控制工作。QA負(fù)責(zé)對(duì)物料、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品的全面監(jiān)督管理。QC負(fù)責(zé)對(duì)物料、中間產(chǎn)品、待包裝產(chǎn)品、成品及工藝用水、工藝用氣、環(huán)境質(zhì)量等的全面控制。所有產(chǎn)品均建有產(chǎn)品質(zhì)量檔案，以追蹤產(chǎn)品整個(gè)生命周期內(nèi)的質(zhì)量情況，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)目的。

高素質(zhì)的人員，先進(jìn)的檢測(cè)手段，保證了產(chǎn)品質(zhì)量得到科學(xué)監(jiān)測(cè)。

倉(cāng)儲(chǔ)物流：防潮防菌防污染

經(jīng)全面檢查合格的成品入恒溫恒濕庫(kù)待發(fā)全國(guó)各地。在產(chǎn)品儲(chǔ)存環(huán)節(jié)，倉(cāng)儲(chǔ)部嚴(yán)格按照產(chǎn)品的儲(chǔ)存要求分別存放在常溫庫(kù)（區(qū)）、陰涼庫(kù)（區(qū)）、或冷庫(kù)（區(qū)）。在存放過程中，嚴(yán)格按要求堆垛，且不得超重和超高；按產(chǎn)品批號(hào)及有效期遠(yuǎn)近依序集中堆碼，不同批號(hào)產(chǎn)品不得混垛。同時(shí)，注意保持庫(kù)內(nèi)環(huán)境貨架的清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清理和消毒，庫(kù)區(qū)內(nèi)配備足夠的消防器材，以及防塵、防潮、防污染、防鼠、防霉變?cè)O(shè)備。正是對(duì)上述每個(gè)環(huán)節(jié)的一絲不茍，才讓最終送到消費(fèi)者手中的每盒產(chǎn)品都安全、有效。

在物流運(yùn)輸環(huán)節(jié)，珍奧要求合作的物流公司嚴(yán)格按照產(chǎn)品運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，保證車箱內(nèi)的衛(wèi)生清潔，不允許同時(shí)搭載有異味產(chǎn)品及危險(xiǎn)品。目前，珍奧的固定消費(fèi)者已經(jīng)遍及全國(guó)300多個(gè)城市，超過500萬(wàn)人。珍奧物流配送中心正著力打造一套便捷、安全、快速、高效的物流系統(tǒng)，保證在最短時(shí)間內(nèi)將每一盒珍奧產(chǎn)品安全送到消費(fèi)者手中。

服務(wù)營(yíng)銷：愛循環(huán)不斷

珍奧董事長(zhǎng)說(shuō)：“在珍奧，消費(fèi)者是親人不是上帝，因?yàn)樯系凼怯脕?lái)供著的，并請(qǐng)求其賜福賜財(cái)賜子賜平安的，與我們的距離很遙遠(yuǎn)，而把他們看成親人，才能真正從內(nèi)心去關(guān)懷?！?/span>

通過人性化定位，珍奧將消費(fèi)者視為“親人”，要求員工做顧客的貼心小棉襖，“真誠(chéng)、周到、樸實(shí)、自然、親切”去服務(wù)。誰(shuí)都不會(huì)對(duì)自己的親人弄虛作假，很多珍奧員工在這種關(guān)系定位中，成了中老年人的孝子賢孫，他們不僅是在售銷產(chǎn)品，同時(shí)還承擔(dān)起了一些困難老人的生活瑣事：換煤氣罐、擦地板、買米、寄信、送醫(yī)院，母親節(jié)時(shí)的一束鮮花、過生日時(shí)的一個(gè)祝?！芏嗬夏耆艘灿米约旱乃枷腴啔v來(lái)教導(dǎo)珍奧年輕人。

珍奧人在產(chǎn)品銷售過程中，與消費(fèi)者互相關(guān)愛，因?yàn)樗麄儗⒋髳蹖?shí)實(shí)在在地送給了消費(fèi)者，反過來(lái)，也贏得了消費(fèi)者的真心支持和關(guān)愛……愛，在珍奧不斷循環(huán)，財(cái)富收獲的多少，與奉獻(xiàn)愛的多少成正比！